C O N F E T T I журнал
Татьяна Спурнова: из хаоса в систему
Знаменитый бизнес-ментор Татьяна Спурнова – человек результата, практик и о бизнесе, кажется, знает все. Ее компании MaxMedium – больше 20 лет, и она занимает 4-е место в ТОП-30 агентств мира. Татьяна является ментором бизнес-акселератора PepsiCo, консультантом руководителей корпораций и владельцев бизнеса, спикером и автором книг.
Из хаоса она может создать четкую структуру, способна выстроить разные бизнес-модели, владея большим количеством креативных методик, выйти из сложных ситуаций нестандартными путями... При этом она хорошо владеет системами управления. Татьяна любезно согласилась дать нашим читателям несколько бесценных советов.
Из хаоса она может создать четкую структуру, способна выстроить разные бизнес-модели, владея большим количеством креативных методик, выйти из сложных ситуаций нестандартными путями... При этом она хорошо владеет системами управления. Татьяна любезно согласилась дать нашим читателям несколько бесценных советов.
П С И Х О Л О Г И Я
– Итак, счастливый человек зарегистрировал собственный бизнес. Что дальше?
– Как правило, он заходит в него с тремя основными ограниченными ресурсами: временем, людьми и деньгами. Условно говоря, если ты не сделал это вовремя, то кто-то вполне может опередить тебя (идея же приходит от наличия какой-то потребности в обществе) или ты сам перегоришь, постоянно продумывая, как начать, как выстроить. На начальном этапе в любом случае человек затрачивает большой энергетический ресурс, но это не в ущерб ему. Ведь он живет своим детищем, встречается с новыми интересными людьми, выстраивает новые процессы, словом, в результате он энергетически обязательно восполнится. И тут наступает важный момент – первое сопротивление. Кому-то идея не нравится в том виде, в котором она есть. Она где-то, возможно, не так монетизируется, как задумывалась. В такой ситуации, с точки зрения бизнеса, происходит первая стадия выгорания. Вот здесь очень важно понять: делаешь ты это для себя или для других. В первом случае твое дело остается на уровне хобби, и оно умрет. Поэтому очень важно адаптировать свою идею под реальные потребности рынка. Помните, бизнес – это тот же ребенок, которому нужны внимание, силы, время, энергия. Когда твое дело начинает расти, и ресурсов становится больше, систему нужно менять и учиться делегировать многое другим. Помню, как я сама с трудом переходила на новые ступеньки. Страшно же отдать другому человеку то, что, как кажется тебе, ты можешь сделать гораздо лучше! Ко мне часто обращаются клиенты с этой проблемой. Я учу их, меняя мышление, переходить с одной ступеньки на другую. Здесь очень важно понять, что ты, образно говоря, вырос из одного размера обуви и тебе требуется уже другой, что данная модель бизнеса тебе стала мала и настала пора переобуться. Это некий этап роста, когда ты вырастаешь из одной модели мышления, кстати говоря, то же самое может происходить даже в отношении твоего окружения, и ты переходишь на новую ступеньку. Твое дело перерастает в системный бизнес. Как искать людей, которым ты можешь делегировать какие-то полномочия? Я предпочту взять в команду человека, которому, возможно, не хватает опыта, знаний, навыков, но его характеру даны ценности честности, вежливости и другие, близкие мне. Он быстро всему выучится, потому что будет этого хотеть, стараться и чувствовать себя в коллективе комфортно. Пусть передо мной будет трижды профессионал, но, если он станет грубить клиентам, не возьму в команду – мне моя репутация дороже. Я лучше выращу своего человечка, родственного по духу. Еще один из частых вопросов клиентов: «Как мне выйти из операционного управления? Я хочу быть собственником, работать с продуктом, а не контролировать все и всех, за половину делая их работу». Отвечаю: нужно из хаоса сделать систему, что может совершить только собственник бизнеса! Он должен на бумаге изложить инструкции, правила, стандарты, выстроить философию бизнеса. Таким образом, он делегирует в руки сотрудников конкретные метрики бизнеса – финансовые, маркетинговые, продажные. И те их должны принять со своим набором задач. Одна из самых больших ошибок собственника, когда он берет управляющего и ждет от него, что тот будет делать все своими руками, в то время, как управляющий должен просто создать такие процессы, которыми сможет управлять, будучи постоянно над картинкой бизнеса. Образно говоря, он летает на вертолете и контролирует все сверху, приземляясь там, где не все идет гладко, – разберется, исправит и полетит дальше. Он должен искать варианты, где бизнес может быть эффективнее. Задача управляющего – управлять. Недавно в моем менторинге был большой производственный бизнес с огромными оборотами и с нулевой рентабельностью. Я понимала, что нужно поднять рентабельность бизнеса не за счет роста объемов оборота, в данный момент это будет сложно переварить компании, а благодаря внутренней эффективности бизнеса, обеспечив его маржинальность из нулевой в положительную.
– Какой интересный факт: обороты большие, а прибыли нет!
– Потому что система была отработана не до конца: без ясного, прозрачного учета финансов, исполнения в полную меру системы бюджетирования, планирования, выполнения всех бизнес-процессов, без нужной информации. Все кругом было расшатано. Такое случается, когда руководитель и собственник не в состоянии принимать своевременные и адекватные управленческие решения. Вот почему важно выстраивать систему, что довольно несложно. Любой бизнес мы должны измерять и улучшать. Для каждого – свои метрики. К примеру, возьмем жизнедеятельность отеля. Есть определенный уровень его цены в рабочие и выходные дни. Его загрузка идет по определенным тарифам для того, чтобы выйти на точку ноль и с четким пониманием его рентабельности. Допустим, себестоимость бизнеса – 100 рублей при его рентабельности 20 процентов, значит, мы должны заработать 120 рублей. Как это сделать? Смотрим, сколько у нас текущих клиентов и какое количество новых мы получаем в течение года. Если видим, что последних – 100, ставим цель – увеличить их до 120. Для этого выстраиваем стратегию, чтобы как можно больше новых клиентов о нас узнали: используем разные медиа-каналы, рекомендации, продвижения, коллаборации с какими-то другими формами бизнеса, кросс-маркетинговые инструменты... Точек роста у бизнеса много: это могут быть сильный маркетинг, нужные поставщики, привлечение фриланса, умение работать с отзывами, обеспечение прекрасного сервиса... Работая с клиентом, мы всегда стараемся расширить его угол зрения, подать другую перспективу, иной взгляд на вещи, в результате он восклицает: «Ааах! Точно! Теперь понятно». Для себя я сама выстроила четкую систему, но и у меня есть наставники и менторы. Этим путем я иду уже много лет. Все свои прорывы я делала, когда рядом был человек, который уже сделал то, что мне только предстояло пройти. Условно говоря, мне не нужен тот, кто прочитал рецепт и перескажет мне, как приготовить яичницу, я это и сама в книжке могу прочитать. Мне нужен человек, который трижды сжег ее, один раз пересолил, другой переперчил и уже точно знает, какие ингредиенты нужно положить, насколько поставить блюдо в духовку, чтобы в итоге получить просто вкуснятину. Вот почему я прошла разные программы у легендарного коуча Тони Роббинса и извлекла массу пользы. Моим ментором и другом является один из самых успешных бизнесменов Великобритании и автор множества популярных книг о бизнесе Ричард Брэнсон. Сегодня я вхожу в ТОП-20 деловых женщин России по версии Veuve Clicquot Business World и являюсь бизнес-ментором, помогаю компаниям выстраивать стратегию бизнеса, определяю их точки роста, и мы эффективно и быстро идем к результату. Я даже вывела формулу: результат – через три месяца. В моей практике были клиенты, которые говорили: «Давай ты возьмешь нас на год». «Поверьте, – отвечала я им, – уже через два месяца я вам буду не нужна». К этому времени в результате нашей совместной работы у человека появляется собственное мышление, возникают действия, переходящие в навык, и он способен уже идти своим путем. Навык – это то, когда ты не просто знаешь, а делаешь. Твои действия происходят автоматически, становятся привычкой, ты понимаешь, как это делать и как не делать.
– Татьяна, хочется вас спросить о таком модном сегодня понятии, как прокрастинация.
– В свое время я работала с очень известным психологом-философом Оскаром Бренифье. Вытаскивая какие-то вещи из меня, мы дошли до прокрастинации, он мне дал интересное задание: «Составь перечень всех дел на день». Когда я все расписала, он сказал: «А теперь давай в этот список впишем время на сон, подъем с постели, умывание...» И в моих сутках получилось 50 с лишним часов. Это очень полезное упражнение. Советую и вам его проделать. Мы хотим сделать за день очень много дел и расстраиваемся, когда не успеваем. Важно определить, что в этом списке первостепенно. Для себя я вывела формулу: у меня есть три дела на день. С них я начинаю свой список, понимая, что остальные можно отложить, как не срочные, а какие-то со временем вообще выпадают из фокуса. Некоторые нужные дела ты делегируешь, понимая, что их может сделать кто-то другой. Обязательно забиваю время на операционные задачи, которые всплывут неожиданно: всегда прилетит какой-то звонок, письмо, бытовое дело...
– Из всего сказанного вытекает следующий вопрос: в успехе бизнеса, наверное, главное – внутренняя организация его владельца?
– Нет. Планирование и систематизирование бизнеса. А от человека он требует двух нормальных ресурсов: энергии и финансов. Но фишка состоит в том, что даже без финансов только на энергии мы можем поднять любое дело. А вот, имея финансовый ресурс, но при отсутствии энергии нам ничего не удастся - просто не будет хотеться, не хватит сил. Поэтому личный ресурс, как мне кажется, важнее финансового. Некоторые ошибочно считают, что больше результата у тех, кто много работает. Это в корне неверно. Важно – правильно работать. Наш успех там, где наша энергия. Неслучайно говорят, что деньги – это энергия. Когда ты чувствуешь внутренний драйв и у тебя вырабатывается адреналин, тогда растет личный ресурс и ты можешь делиться энергией с другими людьми, что они хорошо чувствуют. Только представьте: к вам на встречу пришел унылый человек и заявляет: «Я буду поднимать ваш бизнес». И вы понимаете, что ничем он вам не поможет. Вы ему не верите. Это касается любого вида бизнеса: продаете ли вы мебель, печете тортики, владеете салоном красоты... Мы идем к тем людям, от которых можем зарядиться, к тем, о которых хотим потереться, чтобы получить плюс на минус и стать целостными. Поэтому я считаю, что ответственность каждого человека – поддерживать личный ресурс. Каким образом? По-разному: кто-то бегает, кто-то ходит в спа, кто-то играет с детьми, делает новую стрижку... Каждый ищет свой источник переключаться. Я, к примеру, в 10 часов вечера перевожу телефон в сонный режим. В выходные дни я тоже отключаюсь, если нет срочных проектов. Для меня восполнение энергии – это спорт, дети, видимые результаты моих клиентов. Вот сегодня от меня уехали два бизнесмена, заряженные планом действий, их бизнес может вырасти на 56 процентов с минимальными затратами. При этом его не надо ломать и строить заново, стоит только сделать 10 шагов в течение ближайшего месяца, эти шаги и обеспечат рост. Я сторонник того, чтобы не рушить, а потом восстанавливать бизнес, я за то, чтобы он бережно перетекал из одного состояния в другое.
– Татьяна, а надо ли беречь энергию?
– Хороший вопрос. Я, кстати, задала его одному энергопрактику. И он сказал, что ни в коем случае этого не надо делать, потому что энергия, как река, должна все время течь, иначе она превратится в гнилое болото внутри тебя. Она должна уходить и приходить. Весь вопрос в том, насколько чистой будет твоя река. Это зависит от окружения, от твоих клиентов. Знаете, Тони Роббинс сказал как-то прекрасную фразу: «В каждом бизнесе есть процесс клиентов, которых нужно уволить». Действительно, есть клиенты, с которыми вы не сходитесь по ценностям, и они становятся в какой-то момент для вас токсичны. Я не люблю слово «токсичность», но такие люди действительно существуют и в самом деле отбирают у вас энергию.
– Татьяна, любой бизнес можно спасти?
– Не любой тонущий корабль нужно спасать, как и не любой можно поднять со дна. Бывает собственник перерос бизнес, уже не горит его историей. Нужно понять, в какой ситуации находится сам бизнес: насколько он управляемый, продажный, насколько в его рамках можно создать партнерства и привлечь новую кровь, в тренде ли он? Здесь вопросов много.
– Что делать, чтобы не попасть в ситуацию, когда бизнес нужно спасать?
– Очень важно создать команду, найдя, как я уже сказала выше, людей по ценностям и по правильным компетенциям. Каждый человек в команде должен реализовывать свою сильную сторону. Нельзя интроверта заставить заниматься продажами – он не умеет общаться с людьми и не любит это. Одна бизнесвумен жаловалась: «У нас нет продаж». «А кто у вас продает?» «Моя подруга, но что-то у нее не очень получается». В бизнесе очень важно определить, какую тему нужно закрыть и что у сотрудника должно быть в навыках, знаниях. Главное – чтобы он горел работой. Не пытайтесь прокачивать свои слабые стороны, и если это и стоит делать, то только для того, чтобы контролировать и настроить бизнес, но реализуйте свои сильные стороны и страхуйте себя теми людьми, у которых сильные стороны – ваши слабые.
– Как вы думаете, для какой цели человек регистрирует собственный бизнес?
– Бизнес – это не цель, а средство, инструмент для достижения своих планов, счастья, радости в жизни. Вот что важно понимать.
– Как правило, он заходит в него с тремя основными ограниченными ресурсами: временем, людьми и деньгами. Условно говоря, если ты не сделал это вовремя, то кто-то вполне может опередить тебя (идея же приходит от наличия какой-то потребности в обществе) или ты сам перегоришь, постоянно продумывая, как начать, как выстроить. На начальном этапе в любом случае человек затрачивает большой энергетический ресурс, но это не в ущерб ему. Ведь он живет своим детищем, встречается с новыми интересными людьми, выстраивает новые процессы, словом, в результате он энергетически обязательно восполнится. И тут наступает важный момент – первое сопротивление. Кому-то идея не нравится в том виде, в котором она есть. Она где-то, возможно, не так монетизируется, как задумывалась. В такой ситуации, с точки зрения бизнеса, происходит первая стадия выгорания. Вот здесь очень важно понять: делаешь ты это для себя или для других. В первом случае твое дело остается на уровне хобби, и оно умрет. Поэтому очень важно адаптировать свою идею под реальные потребности рынка. Помните, бизнес – это тот же ребенок, которому нужны внимание, силы, время, энергия. Когда твое дело начинает расти, и ресурсов становится больше, систему нужно менять и учиться делегировать многое другим. Помню, как я сама с трудом переходила на новые ступеньки. Страшно же отдать другому человеку то, что, как кажется тебе, ты можешь сделать гораздо лучше! Ко мне часто обращаются клиенты с этой проблемой. Я учу их, меняя мышление, переходить с одной ступеньки на другую. Здесь очень важно понять, что ты, образно говоря, вырос из одного размера обуви и тебе требуется уже другой, что данная модель бизнеса тебе стала мала и настала пора переобуться. Это некий этап роста, когда ты вырастаешь из одной модели мышления, кстати говоря, то же самое может происходить даже в отношении твоего окружения, и ты переходишь на новую ступеньку. Твое дело перерастает в системный бизнес. Как искать людей, которым ты можешь делегировать какие-то полномочия? Я предпочту взять в команду человека, которому, возможно, не хватает опыта, знаний, навыков, но его характеру даны ценности честности, вежливости и другие, близкие мне. Он быстро всему выучится, потому что будет этого хотеть, стараться и чувствовать себя в коллективе комфортно. Пусть передо мной будет трижды профессионал, но, если он станет грубить клиентам, не возьму в команду – мне моя репутация дороже. Я лучше выращу своего человечка, родственного по духу. Еще один из частых вопросов клиентов: «Как мне выйти из операционного управления? Я хочу быть собственником, работать с продуктом, а не контролировать все и всех, за половину делая их работу». Отвечаю: нужно из хаоса сделать систему, что может совершить только собственник бизнеса! Он должен на бумаге изложить инструкции, правила, стандарты, выстроить философию бизнеса. Таким образом, он делегирует в руки сотрудников конкретные метрики бизнеса – финансовые, маркетинговые, продажные. И те их должны принять со своим набором задач. Одна из самых больших ошибок собственника, когда он берет управляющего и ждет от него, что тот будет делать все своими руками, в то время, как управляющий должен просто создать такие процессы, которыми сможет управлять, будучи постоянно над картинкой бизнеса. Образно говоря, он летает на вертолете и контролирует все сверху, приземляясь там, где не все идет гладко, – разберется, исправит и полетит дальше. Он должен искать варианты, где бизнес может быть эффективнее. Задача управляющего – управлять. Недавно в моем менторинге был большой производственный бизнес с огромными оборотами и с нулевой рентабельностью. Я понимала, что нужно поднять рентабельность бизнеса не за счет роста объемов оборота, в данный момент это будет сложно переварить компании, а благодаря внутренней эффективности бизнеса, обеспечив его маржинальность из нулевой в положительную.
– Какой интересный факт: обороты большие, а прибыли нет!
– Потому что система была отработана не до конца: без ясного, прозрачного учета финансов, исполнения в полную меру системы бюджетирования, планирования, выполнения всех бизнес-процессов, без нужной информации. Все кругом было расшатано. Такое случается, когда руководитель и собственник не в состоянии принимать своевременные и адекватные управленческие решения. Вот почему важно выстраивать систему, что довольно несложно. Любой бизнес мы должны измерять и улучшать. Для каждого – свои метрики. К примеру, возьмем жизнедеятельность отеля. Есть определенный уровень его цены в рабочие и выходные дни. Его загрузка идет по определенным тарифам для того, чтобы выйти на точку ноль и с четким пониманием его рентабельности. Допустим, себестоимость бизнеса – 100 рублей при его рентабельности 20 процентов, значит, мы должны заработать 120 рублей. Как это сделать? Смотрим, сколько у нас текущих клиентов и какое количество новых мы получаем в течение года. Если видим, что последних – 100, ставим цель – увеличить их до 120. Для этого выстраиваем стратегию, чтобы как можно больше новых клиентов о нас узнали: используем разные медиа-каналы, рекомендации, продвижения, коллаборации с какими-то другими формами бизнеса, кросс-маркетинговые инструменты... Точек роста у бизнеса много: это могут быть сильный маркетинг, нужные поставщики, привлечение фриланса, умение работать с отзывами, обеспечение прекрасного сервиса... Работая с клиентом, мы всегда стараемся расширить его угол зрения, подать другую перспективу, иной взгляд на вещи, в результате он восклицает: «Ааах! Точно! Теперь понятно». Для себя я сама выстроила четкую систему, но и у меня есть наставники и менторы. Этим путем я иду уже много лет. Все свои прорывы я делала, когда рядом был человек, который уже сделал то, что мне только предстояло пройти. Условно говоря, мне не нужен тот, кто прочитал рецепт и перескажет мне, как приготовить яичницу, я это и сама в книжке могу прочитать. Мне нужен человек, который трижды сжег ее, один раз пересолил, другой переперчил и уже точно знает, какие ингредиенты нужно положить, насколько поставить блюдо в духовку, чтобы в итоге получить просто вкуснятину. Вот почему я прошла разные программы у легендарного коуча Тони Роббинса и извлекла массу пользы. Моим ментором и другом является один из самых успешных бизнесменов Великобритании и автор множества популярных книг о бизнесе Ричард Брэнсон. Сегодня я вхожу в ТОП-20 деловых женщин России по версии Veuve Clicquot Business World и являюсь бизнес-ментором, помогаю компаниям выстраивать стратегию бизнеса, определяю их точки роста, и мы эффективно и быстро идем к результату. Я даже вывела формулу: результат – через три месяца. В моей практике были клиенты, которые говорили: «Давай ты возьмешь нас на год». «Поверьте, – отвечала я им, – уже через два месяца я вам буду не нужна». К этому времени в результате нашей совместной работы у человека появляется собственное мышление, возникают действия, переходящие в навык, и он способен уже идти своим путем. Навык – это то, когда ты не просто знаешь, а делаешь. Твои действия происходят автоматически, становятся привычкой, ты понимаешь, как это делать и как не делать.
– Татьяна, хочется вас спросить о таком модном сегодня понятии, как прокрастинация.
– В свое время я работала с очень известным психологом-философом Оскаром Бренифье. Вытаскивая какие-то вещи из меня, мы дошли до прокрастинации, он мне дал интересное задание: «Составь перечень всех дел на день». Когда я все расписала, он сказал: «А теперь давай в этот список впишем время на сон, подъем с постели, умывание...» И в моих сутках получилось 50 с лишним часов. Это очень полезное упражнение. Советую и вам его проделать. Мы хотим сделать за день очень много дел и расстраиваемся, когда не успеваем. Важно определить, что в этом списке первостепенно. Для себя я вывела формулу: у меня есть три дела на день. С них я начинаю свой список, понимая, что остальные можно отложить, как не срочные, а какие-то со временем вообще выпадают из фокуса. Некоторые нужные дела ты делегируешь, понимая, что их может сделать кто-то другой. Обязательно забиваю время на операционные задачи, которые всплывут неожиданно: всегда прилетит какой-то звонок, письмо, бытовое дело...
– Из всего сказанного вытекает следующий вопрос: в успехе бизнеса, наверное, главное – внутренняя организация его владельца?
– Нет. Планирование и систематизирование бизнеса. А от человека он требует двух нормальных ресурсов: энергии и финансов. Но фишка состоит в том, что даже без финансов только на энергии мы можем поднять любое дело. А вот, имея финансовый ресурс, но при отсутствии энергии нам ничего не удастся - просто не будет хотеться, не хватит сил. Поэтому личный ресурс, как мне кажется, важнее финансового. Некоторые ошибочно считают, что больше результата у тех, кто много работает. Это в корне неверно. Важно – правильно работать. Наш успех там, где наша энергия. Неслучайно говорят, что деньги – это энергия. Когда ты чувствуешь внутренний драйв и у тебя вырабатывается адреналин, тогда растет личный ресурс и ты можешь делиться энергией с другими людьми, что они хорошо чувствуют. Только представьте: к вам на встречу пришел унылый человек и заявляет: «Я буду поднимать ваш бизнес». И вы понимаете, что ничем он вам не поможет. Вы ему не верите. Это касается любого вида бизнеса: продаете ли вы мебель, печете тортики, владеете салоном красоты... Мы идем к тем людям, от которых можем зарядиться, к тем, о которых хотим потереться, чтобы получить плюс на минус и стать целостными. Поэтому я считаю, что ответственность каждого человека – поддерживать личный ресурс. Каким образом? По-разному: кто-то бегает, кто-то ходит в спа, кто-то играет с детьми, делает новую стрижку... Каждый ищет свой источник переключаться. Я, к примеру, в 10 часов вечера перевожу телефон в сонный режим. В выходные дни я тоже отключаюсь, если нет срочных проектов. Для меня восполнение энергии – это спорт, дети, видимые результаты моих клиентов. Вот сегодня от меня уехали два бизнесмена, заряженные планом действий, их бизнес может вырасти на 56 процентов с минимальными затратами. При этом его не надо ломать и строить заново, стоит только сделать 10 шагов в течение ближайшего месяца, эти шаги и обеспечат рост. Я сторонник того, чтобы не рушить, а потом восстанавливать бизнес, я за то, чтобы он бережно перетекал из одного состояния в другое.
– Татьяна, а надо ли беречь энергию?
– Хороший вопрос. Я, кстати, задала его одному энергопрактику. И он сказал, что ни в коем случае этого не надо делать, потому что энергия, как река, должна все время течь, иначе она превратится в гнилое болото внутри тебя. Она должна уходить и приходить. Весь вопрос в том, насколько чистой будет твоя река. Это зависит от окружения, от твоих клиентов. Знаете, Тони Роббинс сказал как-то прекрасную фразу: «В каждом бизнесе есть процесс клиентов, которых нужно уволить». Действительно, есть клиенты, с которыми вы не сходитесь по ценностям, и они становятся в какой-то момент для вас токсичны. Я не люблю слово «токсичность», но такие люди действительно существуют и в самом деле отбирают у вас энергию.
– Татьяна, любой бизнес можно спасти?
– Не любой тонущий корабль нужно спасать, как и не любой можно поднять со дна. Бывает собственник перерос бизнес, уже не горит его историей. Нужно понять, в какой ситуации находится сам бизнес: насколько он управляемый, продажный, насколько в его рамках можно создать партнерства и привлечь новую кровь, в тренде ли он? Здесь вопросов много.
– Что делать, чтобы не попасть в ситуацию, когда бизнес нужно спасать?
– Очень важно создать команду, найдя, как я уже сказала выше, людей по ценностям и по правильным компетенциям. Каждый человек в команде должен реализовывать свою сильную сторону. Нельзя интроверта заставить заниматься продажами – он не умеет общаться с людьми и не любит это. Одна бизнесвумен жаловалась: «У нас нет продаж». «А кто у вас продает?» «Моя подруга, но что-то у нее не очень получается». В бизнесе очень важно определить, какую тему нужно закрыть и что у сотрудника должно быть в навыках, знаниях. Главное – чтобы он горел работой. Не пытайтесь прокачивать свои слабые стороны, и если это и стоит делать, то только для того, чтобы контролировать и настроить бизнес, но реализуйте свои сильные стороны и страхуйте себя теми людьми, у которых сильные стороны – ваши слабые.
– Как вы думаете, для какой цели человек регистрирует собственный бизнес?
– Бизнес – это не цель, а средство, инструмент для достижения своих планов, счастья, радости в жизни. Вот что важно понимать.
